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景区运营前期工作内容

来源:www.yingdongcun.com   时间:2023-07-03 14:28   点击:240  编辑:admin   手机版

一、景区运营前期工作内容

旅游景区的构成要素就是通常所谓的旅游六要素——吃、住、行、游、购、娱的相关内容。

具体内容,引用如下:

1、游览

游览又称观光游览,是最基本而又广泛的旅游活动,游山玩水这一成语表明游览活动历史悠久。游览的对象包括美丽、优雅的自然风景,包括历史悠久、造型独特的文物古迹和现代化的建设成就,包括民俗风情展示,包括高科技的农业和工业等生产劳动过程。现存的问题是游览产品结构深化程度不够,要改变仅限于观光水平。

2、娱乐

旅游景区娱乐是借助景区工作人员和景区活动设施向游客提供的表演欣赏和参与性活动,可以使游客得到视觉及身心的愉悦。娱乐形式大体可分为设施型游乐、歌舞表演型游乐、竞赛型游乐、制作型游乐、采摘型游乐、寻宝型游乐、角色转换型游乐等

3、旅行

此处的“旅行”指的是景区内的交通,即游客在景区内为了观赏、接触、体验更多的新鲜事物而发生的空间位移。

4、饮食

美国旅游基金会与宝洁公司联合进行的一项调查研究表明,旅游者对景区餐饮服务要求最注重以下五个因素:清洁卫生、味道好、价格公道、交通便利、环境舒适、服务良好。

5、住宿

住宿是旅游活动六大环节中重要的一环,也是旅游活动中不可缺少的部分。一般地游客对客房的基本要求体现在整洁卫生、环境安静、安全感强、服务亲切等几个方面。

6、购物

“购”是指游客在游览过程中所购买的商品,包括生活用品、旅行和纪念用品等旅游商品,旅游商品一般应该具有实用性、艺术性、纪念性、地域性和时代性等特点。我国的旅游购物收入比重仅为20%左右,和发达国家40%-60%的比重相差悬殊,尚需不断努力。

在六要素中,游览是核心吸引要素,娱乐项目是延长游客在景区滞留时间的前提条件,畅通合理的道路布局是保证游客满意的基本因素,食、住、购是提高游客满意度的辅助条件,和核心要素是相互作用、相辅相成的。因此,景区的经营管理必须有全局观、整体观。

二、景区运营前期工作总结

首先景区保安需要做好景区内部的安全防范工作,通过不断地巡逻执勤,配合一些现代化的监控设备,认真的做好景区内部的防火、防盗、防治安灾害等工作,在检查过程中一旦发现异常情况,需要及时上报并且协助有关管理者做好应急处理工作。通过保安提供的景区保卫工作,能够在最大程度上保障游客的安全。

景区保安还需要协助公安机关对景区内发生的案件、违法事件等进行现场秩序的维护,并且保护案发现场,遇到此类事件需要立刻向上级以及公安机关部门进行报告,配合公安机关的工作人员侦破案件。

如果景区内发生了突发事件,保安需要立即启动应急预案,维持好景区内的现场秩序,有效的疏导游客。在紧急情况中有游客受伤,景区保安一定要在第一时间内进行救死扶伤,为伤者开辟救援通道,并且在救援人员到达之前,需要对伤者做一定的急救措施。当发生意外情况,一定要及时向上级领导准确汇报情况。必要的时候,应当及时实施封园措施。保安还需要积极配合有关部门做好景区内的善后处理工作。

如果景区内需要进行大型活动,景区保安应当听从管理人员的调度,协助有关部门做好活动现场的秩序维护、安全隐患排查等工作。认真服从上级交代的任务,坚守自己的保卫岗位,严守保安纪律。

在巡逻中发现游客有不文明或者有损害景区公共安全和财产安全的行为,保安需要进行劝阻和制止,以做到早发现、早解决,让问题处置在萌芽状态。

三、景区运营前期人员配置说明

景区保安配备人数和游览人数有关

1、游览人数在500人以下的景区,保安人数不少于2人。

2、游览人数在500-2000人之间的景区,保安人数不少于3人。

3、游览人数在2000-5000人之间的景区,保安人数不少于5人。

4、游览人数在5000-1万人之间的景区,保安人数不少于8人。

四、景区运营工作内容

1、分析旅游政策变化、市场动向及公司内部资源,制定公司旅游业务发展方向和发展策略,对重大经营活动的决策和结果负责;

  2、对旅游景区有丰富的管理经验,具备运营、营销等方面的专业能力;

  3、能够及时把握旅游行业发展状况,并且能够结合景区的现实情况进行分析和决策;

  4、全面掌控景区及各旅游项目的.经营状况,做好运营成本和费用控制,完成公司下达的任务指标;

  5、负责对分管部门的业务开展进行计划、指导、协调、控制和激励,对各级下属的工作情况进行检查、监督和绩效评价;

  6、完善景区业务拓展渠道,并提出未来市场的分析、发展方向和规划;

  7、制订景区各阶段营销战略规划,构建全面的营销管理体系,不断扩大产品市场占有率、品牌知名度;

  8、负责景区的日常运营,监测经营指标及各项管理工作的开展;

  9、负责制定和完善景区各部门的工作制度,建立工作流程及服务标准,完善部门内部管理等;

  10、负责景区的开发建设,培养景区管理人才。

五、景区运营部门的工作流程

理解了啥叫运营,也大体知道了景区运营涉及的一些基本内容。那么,在景区实际操作中,咱们应该把握哪些方面或者哪些点?从而通过以点带面统领景区运营全局呢?富瑞泰认为,不必面面俱到,以下六点也许是做好景区运营管理的关键点,大家应该重视:

1列计划

“无计划不运营”,计划就是运营管理各项工作的筹划,大到三五年的中长期战略计划,小到年度、季度、月度计划,或公司计划、部门计划,个人计划等等。这些计划都是为了说明一个问题:就是解决景区运营在某个时间段需要做什么?做到啥程度?由谁去做?景区大小事务都应该通过计划去实施,没有计划,景区运营就如同无头的苍蝇到处乱撞,没有任何章法。所以,列计划是做好景区运营管理工作的前提。

2用好钱

景区从事运营管理的人员一定要清楚,资金是景区运营首先要考虑的环节。景区从基本建设到项目投资,从运营管理到营销推广都需要资金去做支撑。启动一项工程或项目需要多少资金?哪些工程和项目自己来投?哪些需要融资?如何在最短的时间实现资金回笼?如何在确保正常运营的情况下节约开支,以更好的利用资金。

用好钱就是确保景区在各个发展阶段都有充足的现金流,保证前期工程建设、后期运营管理和市场推广工作能够正常开展,不至于因资金链断裂导致景区崩盘。

3懂产品

将资源转化为产品和服务是景区运营管理工作的重点职能。因此,景区运营人员要明确你要卖什么?要卖给谁?要会对产品进行规划和预测。要懂得根据市场状况,采用超前的开发理念,围绕旅游要素,针对市场开发包含“吃、住、游”核心要素的旅游观光、休闲度假等不同功能的线路产品,制定面对市场的合适销售价格,在功能上、价格上和竞争对手区别开来去推向市场。

4管好人

人是一切管理的核心,景区所有的工作都需要人去完成,故所有的管理最终都会归结到对人的管理上,景区运营管理同样如此。

对人的管理,一要靠顶层设计(包含管理体系、组织架构、职责分工、绩效考核等),制度告诉大家能做啥,不能做啥,做不好怎么办;二要靠企业文化,企业文化反映企业的工作作风和氛围,决定一个企业是积极向上、团结一致还是推诿扯皮、一盘散沙,对员工个人和团队工作作风影响很大;三要靠管理人员领导艺术,不同的人,用不同的方法,因人施管。顶层设计、企业文化、领导艺术各自在管理中所占的比重,每个企业、不同阶段也不尽相同,成熟的景区,三者按50%、30%、20%比重划分如何?在小景区、初建的景区,也许高层管理人员的领导艺术会在运营管理中所起作用较大;在大景区、比较规范的景区,也许顶层设计和企业文化才是做好景区运营管理的根本。

5做对事

景区从来不是一个封闭的单位,在运营过程中会和内部员工、周边村民、地方政府、职能部门、新闻媒体、合作客户甚至竞争对手发生各种各样的联系和冲突。做对事就是针对这些形形色色的个人和单位,面对各式各样的矛盾冲突,景区运营管理人员要以冷静客观的态度,认真分析这些内外部相关群体的诉求,找准问题的症结,采取或保守或积极的办法去应对和解决景区运营中出现的各种矛盾,站在客观的立场上,化冲突矛盾为合作共赢,做正确的事,为景区经营管理理顺方方面面的关系。

6保安全

安全是景区运营管理必须考虑的问题,许多企业打出的口号就是“安全第一或安全至上”。安全工作做不好,导致游客人身或财产受到损失,给景区带来的负面影响极大。一方面会因赔偿问题使景区遭受严重的经济损失,使一年甚至多年的经营成果毁于一旦;一方面会因安全事故导致A级景区被摘牌,甚至停业整顿;一方面会给社会造成很差的口碑,导致客流下滑明显,经营日趋惨淡。故安全是景区运营的基石,没有安全就无法运营,谁说不是呢?

六、景区运营前期准备工作

1 景区运营专员是负责景区经营管理的专业人员。2 他们的职责包括景区的规划、市场营销、客户服务、安全管理等各个方面,以确保景区的顺利运营。3 在景区运营专员的工作中,还需要与景区内部的各个部门以及外部的相关服务提供商进行协调沟通,以保证景区的各项工作能够有序进行。此外,景区运营专员还需要不断地关注市场动态,调整经营策略,以提升景区的竞争力和盈利能力。

七、景区运营前期人员配置提升方案

第一条 为加强旅游景区电动观光车管理,提升城市旅游形象,推进旅游业健康发展,根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国道路交通安全法》和《中华人民共和国特种设备安全法》及其他相关法律、法规规定,结合本地实际,制定本办法。

第二条 旅游景区电动观光车的登记、检测、营运及其他相关管理活动,适用本办法。各县市旅游景区观光车的管理参照本办法执行。

第三条 本办法所称观光车,是指以各种动力、人力、畜力为驱动,用于为旅游景区内游客提供服务的交通工具。主要包括电动车、自行车、人力车、畜力车等观光车辆。

第四条 观光车的管理,坚持严格标准、控制规模、合法经营、统一管理、保障安全的原则。

第五条 旅游行政主管部门负责旅游景区观光车的统筹管理和协调。公安、质量技术监督、价格、税务、城市管理、工商行政管理等部门应各司其职,做好旅游景区内观光车管理工作。

第六条 观光车由依法取得景区经营资格的企业或单位负责经营和管理。

第七条 观光车实行分类登记管理。 观光电动车由公安部门负责登记上牌和道路交通安全管理,其他观光车辆由旅游行政主管部门会同经营企业或单位依照相关规定管理。

第八条 经营企业或单位向公安部门申请观光电动车登记上牌时,应依法提供质量技术监督部门出具的车辆检验合格证明。

第九条 观光电动车由国家认可的保险机构按有关规定承保,报废年限及报废程序按照国家特种设备管理有关规定执行。

第十条 观光电动车驾驶人员应当依法取得公安部门核发的C照以上(含C照)机动车驾驶证和旅游部门核发的上岗证。

第十一条 观光车必须在旅游景区内按规定的线路行驶,在规定的地点停靠。 观光车行驶的具体线路及车辆停靠点由旅游行政主管部门会同公安、住房与城乡建设等部门确定。

第十二条 经营企业或单位应当建立健全观光车安全管理规章制度,定期对车辆进行维护保养,保证车辆设施完好,并在车身明显部位标明举报投诉电话。

第十三条 观光车驾驶人员应当自觉遵守交通规则,不得强行拉客、随意甩客或违规行驶。

第十四条 观光车服务收费标准由价格部门核定。观光车营运票据由经营企业或单位报税务部门统一印制。

第十五条 违反本办法规定的,由旅游、公安、质量技术监督等部门依照有关法律、法规规定依法予以处理;涉嫌犯罪的,依法移送司法机关。

第十六条 目前国家规定,使用方有效期4年,满年后需要再次提交文件备案。自公布之日起施行。

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观光车是指以各种动力、人力、畜力为驱动,为旅游景区内的游客提供服务的交通工具。主要包括观光电动车、自行车、人力车、马车、牛车等等。

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观光车由景区管理单位或依法取得经营资格的企业统一经营管理,实行公司化运作。景区管理单位可以自行经营管理,也可以由景区管理单位选择信誉高、管理规范的企业依法委托经营管理。

八、景区运营需要做哪些事

海南呀诺达热带雨林景区的运营管理需要从以下几个方面入手:

规划与设计:包括景区整体规划、建筑物设计、路网和交通设施、公共设施等,这些都是景区建设的基础条件。

人力资源管理:景区的运营需要大量的员工,包括门票销售员、导游、保安、清洁工等。要确保有足够的员工,并且他们都接受过相关培训,能够为游客提供优质的服务。

营销和推广:通过开展各种营销活动和广告宣传,吸引更多的游客前来参观景区。可以通过社交媒体、互联网广告、电视广告等方式宣传景区的特色和优势,吸引更多的目光。

设施设备维护:景区内的各种设施和设备需要定期维护和检修,以确保它们的正常运转和安全性。这些设施和设备包括游乐设施、交通工具、卫生设施、餐厅等。

环境保护:作为一个热带雨林景区,环境保护显得尤为重要。景区应该加强对自然生态系统的保护和维护,合理利用水资源和土地资源,避免对生态环境造成损害。

安全管理:景区需要建立完善的安全管理制度,包括应急预案、安全标志、安全教育和防范措施等。并且要加强对游客的安全监管,确保游客在景区内的安全。

财务管理:景区的经营必须进行合理的财务管理,包括预算规划、现金管理、成本控制、收益分析等方面。只有有序的财务管理才能为景区的长期发展提供支持。

通过以上几个方面入手,可以使海南呀诺达热带雨林景区的运营管理更加成功和可持续。

九、景区运营前期工作

关于这个问题,旅游景区托管运营方案是一种将景区的经营、管理、营销等业务委托给专业旅游托管运营公司的模式。该方案可以有效提高景区的管理水平和服务质量,降低景区运营成本,提高景区的市场竞争力。

具体实施方案包括:

1. 根据景区的特点和需求,选择专业的旅游托管运营公司。

2. 与托管公司签订合同,明确双方的权利和义务、服务范围、服务周期、服务费用等。

3. 托管公司对景区进行全面的调查和分析,制定适合景区的营销策略、管理制度、服务标准等。

4. 托管公司对景区的各项业务进行管理和运营,包括景区门票销售、导游服务、餐饮住宿、景区安全管理等。

5. 托管公司负责景区的市场推广和宣传,通过各种方式提高景区的知名度和美誉度,增加游客数量和收入。

6. 定期对托管服务进行评估和调整,不断提高服务水平和运营效率。

总之,旅游景区托管运营方案是一种有效的管理模式,可以提高景区的竞争力和盈利能力,同时也可以分担景区运营的风险和责任。

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